SensMax L3 TS Echtzeit-Kundenumfrage-Button

Der SensMax L3 TS Echtzeit-Kundenumfrage-Button ist ein drahtloses Feedback-Gerät zur Erfassung der Kundenzufriedenheit an Servicepunkten, in Waschräumen, Kassenbereichen, an Empfangstresen und in öffentlichen Einrichtungen. Besucher können ihr Feedback durch Drücken einer von drei Smiley-Tasten abgeben: zufrieden, neutral oder unzufrieden.

Jeder Tastendruck wird über ein kompatibles SMX TS Echtzeit-Gateway an das SensMax Online-Reporting-Portal übertragen. Dadurch können Serviceteams Feedback-Ergebnisse sofort sehen, Zufriedenheitswerte verfolgen und schneller reagieren, wenn sich die Servicequalität verändert.

L3 TS ist batteriebetrieben, drahtlos und einfach auf einem Tischständer oder an einer Wandfläche zu installieren. Das Gerät eignet sich für Standorte, an denen sofortiges Feedback nützlicher ist als periodische Umfrageberichte, beispielsweise Flughäfen, Einkaufszentren, Banken, öffentliche Waschräume, Einzelhandelsgeschäfte, Büros und Servicezentren.

Drahtloser Echtzeit-Kundenumfrage-Button mit drei Smiley-Symbolen zur sofortigen Feedback-Erfassung.

Auf einen Blick

• Echtzeit-Kundenfeedback mit drei Smiley-Tasten.
• Zufrieden, neutral und unzufrieden für einfache Umfragen zur Servicequalität.
• Drahtlose Verbindung zu einem kompatiblen SensMax SMX TS Gateway.
• Sofortige Datenübertragung an das SensMax Online-Reporting-Portal.
• Interner Backup-Speicher für bis zu 1000 Umfragedatensätze.
• Batteriebetrieb mit 2x AA-Batterien.
• Bis zu 2 Jahre Batterielaufzeit unter normalen Nutzungsbedingungen.
• Tisch- oder Wandinstallation je nach Feedback-Punkt.
• IP54-Gehäuse für Innenbereiche für Servicetheken, Waschräume, Einzelhandel und öffentliche Bereiche.
• Geeignet für NPS- und Servicequalitätsüberwachung in Echtzeit.

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So funktioniert der L3 TS Umfrage-Button

Der L3 TS Button bietet Besuchern eine einfache Möglichkeit, ihre Erfahrung unmittelbar nach der Nutzung eines Services zu bewerten. Der Kunde drückt eine von drei physischen Tasten mit Smiley-Symbolen, und die Antwort wird vom Gerät registriert.

Der Button sendet die Umfragedaten über einen drahtlosen Funkkanal an ein kompatibles SensMax SMX TS Gateway. Das Gateway leitet die Daten an das SensMax Online-Portal weiter, wo die Ergebnisse in Dashboards und Berichten angezeigt werden können.

L3 TS Versionen sind für die Echtzeit-Übertragung konzipiert. Abhängig von den Systemeinstellungen können Antworten sofort oder in kurzen 5-Minuten-Paketen übertragen werden. Wenn die Kommunikation vorübergehend nicht verfügbar ist, kann der Button bis zu 1000 Datensätze speichern und später synchronisieren.

Echtzeit-Feedback-Reporting

Echtzeit-Feedback hilft Serviceteams dabei, Veränderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe des Tages zu erkennen. Anstatt auf manuelle Umfragen oder monatliche Berichte zu warten, können Manager die Ergebnisse kontinuierlich überwachen und schneller reagieren, wenn negatives Feedback zunimmt.

Im SensMax Reporting-Portal können Umfragedaten nach Stunde, Tag, Woche, Standort oder Gerät ausgewertet werden. Dadurch lassen sich Servicepunkte einfacher vergleichen, Zufriedenheitstrends verfolgen und Bereiche identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen.

Umfragedaten können außerdem gemeinsam mit SensMax Personenzähldaten verwendet werden. So kann die Anzahl der Besucher mit der Anzahl der Feedback-Antworten verglichen und die Zufriedenheit in Relation zum tatsächlichen Besucheraufkommen analysiert werden.

Installation

Der L3 TS Button ist für eine schnelle Installation im Innenbereich konzipiert. Er kann auf einem Kunststoff-Tischständer mit einer gedruckten Umfragefrage platziert oder an einer Wand beziehungsweise einer ebenen Fläche auf Armhöhe der Besucher montiert werden.

Die Tischinstallation eignet sich für Kassenbereiche, Empfangstresen, Servicetheken und Informationspunkte. Eine Wandinstallation eignet sich für Waschräume, Korridore, Ausgangsbereiche und öffentliche Servicezonen, in denen Besucher schnell Feedback abgeben sollen.

Der Button wird mit zwei AA-Batterien betrieben und benötigt am Feedback-Punkt keine Verkabelung. Vor dem Betrieb muss das Gerät mit einem kompatiblen SMX TS Gateway gekoppelt werden.

Typische Standorte für Kundenfeedback sind Servicetheken, Waschräume, Einzelhandelsgeschäfte und öffentliche Bereiche.

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Kompatible Gateways

L3 TS Echtzeit-Umfrage-Buttons benötigen ein kompatibles SensMax SMX TS Gateway. Das Gateway empfängt die Tastendrücke über einen Funkkanal und sendet die Daten an das Online-Reporting-Portal.

• SensMax SMX LR TS Gateway für L3 LR TS Buttons.
• SensMax SMX SLR TS Gateway für L3 SLR TS Buttons.

Der ausgewählte Button und das Gateway müssen derselben Reichweitenklasse und Funkfrequenz entsprechen. Ein SMX TS Gateway kann Daten von bis zu 20 TS Loyalty Buttons empfangen.

Typische Anwendungen

SensMax L3 TS eignet sich für Servicepunkte, an denen schnelles und einfaches Kundenfeedback benötigt wird.

• Einzelhandelsgeschäfte für Kundenzufriedenheits-Feedback nach dem Kauf oder einer Serviceinteraktion.
• Einkaufszentren für Feedback an Eingängen, Informationsschaltern, Waschräumen und Servicezonen.
• Flughäfen und Verkehrsknotenpunkte für Passagierfeedback in Sicherheitsbereichen, beim Check-in, in Toiletten und Servicebereichen.
• Banken und Servicezentren für die Überwachung der Servicequalität auf Filialebene.
• Öffentliche Waschräume für Feedback zur Sauberkeit und zur Verbesserung des Reinigungsservices.
• Büros und Smart Buildings für die Überwachung der Zufriedenheit mit Gebäudediensten.
• Museen, Bibliotheken und öffentliche Gebäude für Feedback zu Besucherservices.

Geschäftliche Vorteile

L3 TS hilft Organisationen dabei, Probleme mit der Servicequalität zu erkennen, sobald sie auftreten. Echtzeit-Feedback erleichtert es, noch am selben Tag zu reagieren, anstatt Probleme erst nach Abschluss eines Berichtszeitraums zu analysieren.

Das System hilft Managern, Standorte zu vergleichen, die Mitarbeiterleistung zu überwachen, Reinigungspläne zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu messen und Entscheidungen zur Servicequalität auf Grundlage einfacher und leicht verständlicher Feedback-Daten zu treffen.

• sofortiges Feedback an Kundenkontaktpunkten erfassen;
• Spitzen bei negativem Feedback schnell erkennen;
• Servicequalität zwischen Standorten oder Abteilungen vergleichen;
• Zufriedenheitstrends nach Stunde, Tag und Woche verfolgen;
• Feedback-Daten mit Besucherfrequenzdaten kombinieren;
• NPS- und Kundenbindungsberichte unterstützen.

Praxisbeispiel

Ein Einkaufszentrum installiert L3 TS Umfrage-Buttons in der Nähe von Waschräumen und Servicetheken. Besucher können ihre Erfahrung schnell bewerten, indem sie eine der drei Smiley-Tasten drücken. Die Daten werden über SMX TS Gateways an das SensMax Online-Portal gesendet.

Wenn negatives Feedback in einem Waschraumbereich zunimmt, kann das Facility-Team noch am selben Tag reagieren und Reinigung oder Wartung anpassen. Im Laufe der Zeit kann das Einkaufszentrum die Zufriedenheit zwischen verschiedenen Zonen vergleichen und die Berichte zur Verbesserung der Servicequalität nutzen.

Modellvarianten

Technische Details

Lieferumfang

• Drahtloser L3 TS Button
• 2x AA 1,5V Alkaline-Batterien
• Doppelseitiges Klebeband zur Montage
• Kunststoff-Tischhalterung für das gedruckte Frageblatt

FAQ L3 TS Echtzeit-Kundenumfrage-Button

• Ist L3 TS ein Personenzählsensor?
  Nein. L3 TS ist kein Personenzählsensor. Es ist ein drahtloser Kundenumfrage-Button zur Erfassung von Feedback-Antworten.
• Wie viele Feedback-Optionen bietet L3 TS?
  Der Button verfügt über drei physische Smiley-Optionen: zufrieden, neutral und unzufrieden.
• Sendet L3 TS Antworten in Echtzeit?
  Ja. L3 TS Versionen sind für die Echtzeit-Übertragung über ein kompatibles SMX TS Gateway ausgelegt.
• Welches Gateway benötigt L3 TS?
  L3 LR TS arbeitet mit SMX LR TS. L3 SLR TS arbeitet mit SMX SLR TS.
• Wie weit kann L3 TS mit dem Gateway kommunizieren?
  L3 LR TS hat eine Kommunikationsreichweite von bis zu 150 m. L3 SLR TS hat eine Kommunikationsreichweite von bis zu 800 m.
• Was passiert, wenn die Kommunikation unterbrochen wird?
  Das Gerät kann bis zu 1000 Umfragedatensätze speichern und sie später synchronisieren, sobald die Kommunikation wiederhergestellt ist.
• Verfügt L3 TS über einen Spam-Filter?
  Nein. Der Spam-Filter ist für die standardmäßigen L3 Batch-Modelle verfügbar. L3 TS Echtzeit-Modelle sind dafür ausgelegt, jede einzelne Antwort sofort zu übertragen.
• Wie lange hält die Batterie?
  Das Gerät arbeitet je nach Nutzung und Batteriequalität bis zu 2 Jahre mit zwei AA-Batterien.
• Wo kann L3 TS installiert werden?
  Das Gerät kann auf einem Tischhalter platziert oder an einer Wand beziehungsweise ebenen Fläche auf Armhöhe der Besucher montiert werden.

Bereit für den Start?

Benötigen Sie Echtzeit-Kundenfeedback für Einzelhandelsgeschäfte, Waschräume, Servicetheken, Flughäfen, Banken oder öffentliche Gebäude? SensMax hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen L3 TS Buttons und der passenden SMX TS Gateway-Konfiguration für Ihren Standort.

Teilen Sie uns Ihren Standorttyp, die Anzahl der Feedback-Punkte, die Entfernung zum Gateway und Ihre Reporting-Anforderungen mit. Wir helfen Ihnen dabei, die richtige Konfiguration festzulegen.

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