SensMax L3 Drahtloser Kundenumfrage-Button

Der SensMax L3 drahtlose Kundenumfrage-Button ist ein kompaktes, batteriebetriebenes Gerät zur Erfassung von Kundenzufriedenheits-Feedback an Servicepunkten, in Waschräumen, Kassenbereichen, an Empfangstresen und in öffentlichen Einrichtungen. Besucher können ihr Feedback durch Drücken einer von drei Smiley-Tasten abgeben: zufrieden, neutral oder unzufrieden.

Der Button ist für eine einfache, zeitgesteuerte Feedback-Berichterstattung ausgelegt. Jede Antwort wird im Gerätespeicher gespeichert und anschließend über ein kompatibles SensMax SMX Daten-Gateway an das Reporting-Portal übertragen. Dadurch eignet sich L3 für die Überwachung der Kundenzufriedenheit, wenn regelmäßige Berichte benötigt werden, aber keine Echtzeit-Übertragung des Feedbacks erforderlich ist.

SensMax L3 ist drahtlos, batteriebetrieben und einfach auf einem Tischständer, an einer Wand oder einer ebenen Fläche zu installieren. Das Gerät eignet sich für Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufszentren, Banken, öffentliche Waschräume, Flughäfen, Büros, Museen, Bibliotheken und Servicezentren.

SensMax L3 Kundenumfrage-Button mit Tisch-Fragehalter zur schnellen Feedback-Erfassung.

Auf einen Blick

• Drahtloser Kundenumfrage-Button mit drei Smiley-Feedback-Optionen.
• Zufrieden, neutral und unzufrieden für einfache Umfragen zur Servicequalität.
• Zeitgesteuerte Datenübertragung über ein kompatibles SensMax SMX Daten-Gateway.
• Datenübertragung alle 20 Minuten bei Standard-L3-Modellen.
• Interner Speicher für 25 Tage Backup-Umfragestatistiken.
• Spam-Filter zur Reduzierung wiederholter oder versehentlicher Tastendrücke.
• Batteriebetrieb mit 2x AA-Batterien.
• Bis zu 2 Jahre Batterielaufzeit unter normalen Nutzungsbedingungen.
• Tisch- oder Wandinstallation je nach Feedback-Punkt.
• IP54-Gehäuse für Innenbereiche für Servicetheken, Waschräume, Einzelhandel und öffentliche Bereiche.
• Geeignet für NPS- und Kundenzufriedenheitsberichte.

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So funktioniert der L3 Umfrage-Button

Der L3 Button bietet Besuchern eine einfache Möglichkeit, ihre Erfahrung unmittelbar nach der Nutzung eines Services zu bewerten. Der Kunde drückt eine von drei physischen Smiley-Tasten, und die Antwort wird im Gerätespeicher gespeichert.

Standard-L3-Modelle verwenden eine zeitgesteuerte Batch-Übertragung. Der Button sendet die erfassten Antworten alle 20 Minuten an ein kompatibles SensMax SMX Daten-Gateway. Das Gateway leitet die Daten anschließend über Ethernet oder Wi-Fi an das SensMax Reporting-Portal weiter.

Wenn das Gateway oder die Internetverbindung vorübergehend nicht verfügbar ist, speichert der L3 Button Backup-Umfragedaten in seinem internen Speicher. Dadurch werden die Feedback-Statistiken bei kurzen Kommunikationsunterbrechungen geschützt.

Spam-Filter für sauberere Feedback-Daten

Standard-L3-Modelle verfügen über einen intelligenten Spam-Filter. Der Filter hilft dabei, wiederholte oder sehr schnell aufeinanderfolgende Tastendrücke zu entfernen, beispielsweise versehentliche Doppelklicks oder spielerisches wiederholtes Drücken durch Kinder.

Dadurch bleiben die Feedback-Statistiken repräsentativer und die Berichte lassen sich besser für die Analyse der Servicequalität verwenden.

Berichte zur Kundenzufriedenheit

Umfragedaten können in den SensMax Reporting-Tools gemeinsam mit Besucherfrequenzdaten von Personenzählsensoren angezeigt werden. Dadurch lässt sich die Anzahl der Besucher mit der Anzahl der Feedback-Antworten vergleichen und die Zufriedenheit in Relation zum tatsächlichen Kundenaufkommen analysieren.

Berichte können Feedback-Trends nach Stunde, Tag, Woche, Standort oder Gerät darstellen. Dies ist nützlich für NPS-ähnliche Berichte, Filialvergleiche, die Überwachung der Sauberkeit von Waschräumen und die Verbesserung der Servicequalität.

Installation

Der L3 Button ist für eine schnelle Installation im Innenbereich konzipiert. Er kann auf einem Kunststoff-Tischhalter mit einer gedruckten Umfragefrage platziert oder an einer Wand beziehungsweise einer ebenen Fläche auf Armhöhe der Besucher montiert werden.

Die Tischinstallation eignet sich für Kassenbereiche, Empfangstresen, Servicetheken und Informationspunkte. Eine Wandinstallation eignet sich für Waschräume, Korridore, Ausgangsbereiche und öffentliche Servicezonen, in denen Besucher schnell Feedback abgeben sollen.

Der Button wird mit zwei AA-Batterien betrieben und benötigt am Feedback-Punkt keine Verkabelung. Vor dem Betrieb muss das Gerät mit einem kompatiblen SMX Daten-Gateway gekoppelt werden.

Typische Standorte für Kundenfeedback sind Servicetheken, Waschräume, Einzelhandelsgeschäfte und öffentliche Bereiche.

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Kompatible Gateways

Standard-L3-Umfrage-Buttons benötigen ein kompatibles SensMax SMX Daten-Gateway. Das Gateway empfängt die Button-Daten über einen Funkkanal und sendet die Ergebnisse an das Online-Reporting-Portal.

• SensMax SMX Pro Gateway für L3 Pro Buttons.
• SensMax SMX LR Gateway für L3 LR Buttons.
• SensMax SMX SLR Gateway für L3 SLR Buttons.

Der ausgewählte Button und das Gateway müssen derselben Reichweitenklasse und Funkfrequenz entsprechen. SMX Pro unterstützt bis zu 5 L3 Pro Buttons. SMX LR und SMX SLR unterstützen bis zu 30 L3 LR beziehungsweise L3 SLR Buttons.

Typische Anwendungen

SensMax L3 eignet sich für Standorte, an denen schnelles und einfaches Kundenfeedback benötigt wird.

• Einzelhandelsgeschäfte für Kundenzufriedenheits-Feedback nach dem Kauf oder einer Serviceinteraktion.
• Einkaufszentren für Feedback an Eingängen, Informationsschaltern, Waschräumen und Servicezonen.
• Flughäfen und Verkehrsknotenpunkte für Passagierfeedback beim Check-in, in Toiletten und Servicebereichen.
• Banken und Servicezentren für die Überwachung der Servicequalität auf Filialebene.
• Öffentliche Waschräume für Feedback zur Sauberkeit und zur Verbesserung des Reinigungsservices.
• Büros und Smart Buildings für die Überwachung der Zufriedenheit mit Gebäudediensten.
• Museen, Bibliotheken und öffentliche Gebäude für Feedback zu Besucherservices.

Geschäftliche Vorteile

L3 Umfrage-Buttons bieten Organisationen eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit direkt am Servicepunkt zu messen. Der Feedback-Prozess ist für Besucher schnell und für Mitarbeiter leicht verständlich.

Regelmäßige Berichte helfen Managern, Standorte zu vergleichen, die Servicequalität zu überwachen, Reinigungspläne zu verbessern, die Leistung von Filialen zu bewerten und operative Entscheidungen auf Grundlage klarer Feedback-Daten zu treffen.

• einfaches Feedback an Kundenkontaktpunkten erfassen;
• Zufriedenheitstrends nach Standort und Zeit erkennen;
• Servicequalität zwischen Filialen oder Abteilungen vergleichen;
• Feedback zur Sauberkeit von Waschräumen verfolgen;
• Feedback-Daten mit Besucherfrequenzstatistiken kombinieren;
• NPS- und Kundenbindungsberichte unterstützen.

Praxisbeispiel

Eine Einzelhandelskette installiert SensMax L3 Umfrage-Buttons in Kassenbereichen. Kunden können ihre Erfahrung innerhalb weniger Sekunden bewerten, indem sie eine der drei Smiley-Tasten drücken. Das Feedback wird über SMX Gateways an das SensMax Reporting-Portal gesendet.

Die Berichte zeigen, dass die Zufriedenheit während der Spitzenzeiten sinkt, wenn die Wartezeiten länger sind. Auf Grundlage dieser Informationen setzt das Geschäft während stark frequentierter Zeiten mehr Personal ein und prüft anhand der folgenden Berichte, ob sich die Kundenzufriedenheit verbessert.

Modellvarianten

Technische Details

Lieferumfang

• Drahtloser L3 Button
• 2x AA 1,5V Alkaline-Batterien
• Doppelseitiges Klebeband zur Montage
• Kunststoff-Tischhalterung für das gedruckte Frageblatt

FAQ L3 Drahtloser Kundenumfrage-Button

• Ist L3 ein Personenzählsensor?
  Nein. L3 ist kein Personenzählsensor. Es ist ein drahtloser Kundenumfrage-Button zur Erfassung von Feedback-Antworten.
• Wie viele Feedback-Optionen bietet L3?
  Der Button verfügt über drei physische Smiley-Optionen: zufrieden, neutral und unzufrieden.
• Sendet L3 Antworten in Echtzeit?
  Nein. Standard-L3-Modelle senden die erfassten Antworten in zeitgesteuerten Paketen alle 20 Minuten. Für die Echtzeit-Übertragung von Feedback wird die L3 TS Version mit einem SMX TS Gateway verwendet.
• Welches Gateway benötigt L3?
  L3 Pro arbeitet mit SMX Pro. L3 LR arbeitet mit SMX LR. L3 SLR arbeitet mit SMX SLR.
• Wie weit kann L3 mit dem Gateway kommunizieren?
  L3 Pro hat eine Reichweite von bis zu 50 m. L3 LR hat eine Reichweite von 150-250 m. L3 SLR hat eine Reichweite von bis zu 800 m.
• Was passiert, wenn die Kommunikation unterbrochen wird?
  Das Gerät speichert Backup-Umfragedaten für bis zu 25 Tage und sendet sie, sobald die Kommunikation mit dem Gateway wiederhergestellt ist.
• Verfügt L3 über einen Spam-Filter?
  Ja. Standard-L3-Modelle verfügen über einen intelligenten Spam-Filter, um wiederholte oder versehentliche Tastendrücke zu reduzieren.
• Wie lange hält die Batterie?
  Das Gerät arbeitet je nach Nutzung und Batteriequalität bis zu 2 Jahre mit zwei AA-Batterien.
• Wo kann L3 installiert werden?
  Das Gerät kann auf einem Tischhalter platziert oder an einer Wand beziehungsweise einer ebenen Fläche auf Armhöhe der Besucher montiert werden.

Bereit für den Start?

Benötigen Sie einen einfachen drahtlosen Kundenumfrage-Button für Einzelhandelsgeschäfte, Waschräume, Servicetheken, Flughäfen, Banken oder öffentliche Gebäude? SensMax hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen L3 Modells und der passenden SMX Gateway-Konfiguration für Ihren Standort.

Teilen Sie uns Ihren Standorttyp, die Anzahl der Feedback-Punkte, die Entfernung zum Gateway und Ihre Reporting-Anforderungen mit. Wir helfen Ihnen dabei, die richtige Konfiguration festzulegen.

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